亚洲旅游新纪元：三大核心趋势浮现
在澳门举行的财富领袖论坛上，业内高管指出，亚洲旅游业正迈入一个新阶段，其特点是高端体验、事件驱动型旅行以及AI驱动的个性化需求日益强劲。携程集团首席执行官孙洁表示，该旅游平台已识别出三大主要趋势，其中高端旅游细分市场的增长尤为显著。
孙洁在周二题为“旅行的未来”的小组讨论中提到：“我们看到了非常令人振奋的趋势，我们称之为‘三P’。”
高端定制与事件驱动：旅行新风尚
“三P”中的第一个是高端旅行。第二个是旅客出于特定目的而进行的旅行，包括音乐会和体育赛事。孙洁列举了G-Dragon、Blackpink和周杰伦的演出，以及NBA比赛和F1赛车等，作为激发旅行需求的事件范例。她表示，携程已为此细分市场成立了专门团队。
第三个趋势是工作与休闲的结合。孙洁指出，一些旅客周一至周四工作，然后将家人接到身边，共度一个延长周末。娱乐主导型旅游的增长对于澳门等综合度假村市场变得越来越重要，当地赌场运营商正投资于音乐会、体育赛事和其他非博彩景点，以吸引游客并延长其逗留时间。
AI赋能：深度个性化与效率提升
孙洁表示，携程已在四个领域应用AI：个性化客户界面、软件开发、多语言客户服务和内容生成。平台不再向所有用户展示相同选择，而是利用AI在数百万产品中进行搜索，根据个人兴趣和家庭需求量身定制推荐。这项技术也加速了公司内部的软件开发。
孙洁补充说：“过去需要一周才能完成的工作，现在可以压缩到一天。”她指出，AI显著提高了携程工程团队的生产力。
万事达卡亚太区首席经济学家大卫·曼恩（David Mann）表示，支付数据显示，订阅AI服务的旅客与未订阅此类服务的同类消费者相比，消费模式有所不同。曼恩指出，AI订阅者将其近两倍的信用卡支出分配给了住宿。然而，他承认订阅者可能本身就是更年轻或更爱冒险的旅客，这意味着结果并不能确定AI本身是造成这种差异的原因。
针对前往泰国的美国旅客的研究也表明，AI订阅者将支出分散到更广泛的目的地，包括与自然、健康和独特体验相关的地点。曼恩说：“AI确实可以帮助挖掘所有这些隐藏的瑰宝。”他补充说，这项技术还可以通过帮助旅客规划行程、跨语言交流以及寻找符合其个人需求的体验，让他们更有信心访问鲜为人知的目的地。
中小企业面临AI鸿沟：挑战与机遇并存
太平洋亚洲旅游协会（PATA）首席执行官努尔·艾哈迈德·哈米德（Noor Ahmad Hamid）警告称，AI的益处并未在旅游业中均匀分配。包括微型、小型和中型企业在内的较小公司，可能缺乏提供旅客现在期望的即时报价和回复所需的资金、技术能力和技能。哈米德表示，资源更丰富的目的地比小型或鲜为人知的市场更快地采用AI，这可能扩大竞争差距。
他说：“AI已经到来。我们必须成为其中的一部分，我们必须适应它，我们必须最大限度地利用它。”
尽管需求前景乐观，哈米德表示该行业还需要应对地缘政治不确定性、自然灾害、不断变化的签证制度和不断上升的运营成本。他指出，鉴于印度尼西亚最近的火山爆发和尼泊尔的洪水等事件，曾经制定五年营销计划的旅游公司现在必须准备在几天内进行调整。
长期展望：需求强劲，基建先行
曼恩表示，亚洲中产阶级和富裕阶层的持续壮大应能支持长期的旅游需求，尤其是在区域内部。然而，目的地需要充足的基础设施、互联互通和安全标准，才能将这种需求转化为持续增长。
